PRESENTACION DE LA EMPRESA
1. Historia de Dailyflats
Dailyflats en una empresa on-line (www.dailyflats.com) que existe desde 4 años y que ofrece la posibilidad de alojarse en apartamentos únicos en Barcelona, tanto si las visitas son de negocios o placer. Es un especialista en la gestión de apartamentos durante estancias cortas.
Al principio, Dailyflats solo proponía a apartamentos suyos de alta calidad, pero que no se podían cualificar de lujosos.
Los canales de comercialización se basaban en tres pilares, cada uno con su porcentaje de importancia dentro de las ventas de la empresa
- Centrales de reservas. 60%
- Otras agencias de alquiler temporal. 30%
- www.dailyflats.com como canal propio. 10%
En los últimos tres años, el sector hostelero experimento un crecimiento significativo en Barcelona, debido a la falta de camas en la ciudad.
Esto, las nuevas alianzas con propietarios, y el desarrollo de marketing online, ayudo a que la empresa creciera más de un 260% en los dos años.
Todo este crecimiento fue posible en gran parte, gracias al desarrollo del canal de marketing online.
La presencia en internet promovió a la empresa tanto en venta propia de alojamiento temporal, como el acercamiento de propietarios (mayor oferta de apartamentos). Permitiendo paulatinamente mejorar el porcentaje de ventas propias, eliminando intermediarios e incrementando el beneficio.
Actualmente la empresa maneja un 48% en ventas propias. Y prescinde casi en su totalidad de otras agencias, salvo para realojamientos.
2. Producto Ofrecido
El producto ofrecido por Dailyflats es, servicio de alojamiento de lujo en puntos clave de la ciudad de Barcelona. Además de este servicio, hay un valor añadido traducido por un servicio al cliente de calidad.
Este producto esta exclusivamente distribuido a través de Internet en ingles, castellano, francés y italiano sobre la página www.dailyflats.com
El precio fijado nace en función tres variables: cantidad de ocupantes que puede tener cada apartamento/Temporada/demanda. Esta fórmula permite flexibilizar al máximo el precio, adaptándose al momento/mercado.
3. Estructura y funcionamiento de Dailyflats
Dailyflats es una pequeña empresa formada por dos socios:
Rafael Mastroianni, Gerente General, es quien desarrolla e implementa las políticas de tanto comerciales, como de gestión operativa, desarrollo web, adquisición de producto, y nuevos negocios.
Begoña Retuerto, es la Responsable de reclutamiento y próximamente será la responsable de operaciones, teniendo a su cargo todo lo relativo a Centrales de reserva y RRHH
Becarios: los becarios son parte esencial de esta estructura, puesto que desarrollan toda la actividad de marketing online, piedra angular en el proceso de venta. Brindan el soporte de Atención al cliente e intervienen y gestionan el programa de gestión de reservas.
Subcontrata: Dentro de la política de control y reducción de gastos, Dailyflats subcontrata la parte de logística ( Check in – out) / Limpieza de los apartamentos / Help desk 24 (incidencias dentro de los apartamentos durante las estancias) a otra empresa Clean4Bcn. Esta empresa tiene por objetivo dar todo el soporte logístico a todo lo vinculado al cliente una vez llega a Barcelona. El 95% del volumen de negocios de Clean4Bcn pertenece a Dailyflats.com.
Si bien la estructura de Dailyflats no está divida en departamentos distintos, todos los integrantes de esta pequeña empresa tienen por cometido asumir todas las funciones inherentes al negocio. Todos sin excepción hacen e-branding y atención al cliente. No obstante cada uno es responsable de la tarea asignada.
No existe una estructura piramidal dentro de las relaciones laborales. Cada miembro de dailyflats tiene un objetivo común con la empresa y todos comparten un objetivo propio, la satisfacción del cliente.
4. Oficinas
Dailyflats cuenta, de momento, con una oficina ubicada estratégicamente, en la zona de Sagrada Familia, uno de los monumentos más emblemáticos de Barcelona.
Esta oficina se encuentra a pie de calle dentro de uno de los edificios propiedad de Dailyflats, este edificio cuenta con 7 apartamentos y con capacidad para alojar a 42 pasajeros.
La situación de los puestos de trabajo, dentro de las oficinas, está diseñada para favorecer la integración de los miembros del equipo, fortalecer el dialogo y la comunicación, involucrar a todos en la resolución de problemas y en el desarrollo de nuevas ideas.
5. Breve descripción del funcionamiento de reservas.
1- Consulta del cliente y respuesta a una solicitud de alojamiento.
2- Reserva online en el portal www.dailyflats.com
3- Prepago online del 25%* del total de la reserva por parte del cliente.
4- El día de la llegada el cliente es recepcionado (check in) por personal de Clean4BCN quien entrega llaves y explica el funcionamiento del apartamento / algunas particularidades de la zona (sitios de interés) y cobra el 75% restante de la reserva (efectivo/tarjeta) se coge además una fianza similar al alquiler de vehículos, (pre autorización por tarjeta de crédito) que puede rondar entre los 150 y los 500 euros, dependiendo el apart. o la cantidad de ocupantes.
5- Check out, el cliente finaliza su estancia, deja las llaves dentro del apartamento y el personal de clean4bcn procede a la limpieza y puesta a punto del apartamento para la próxima entrada.
6. Política comercial y posicionamiento.
Dentro de la política comercial de esta empresa, se visualiza claramente un objetivo. MAXIMO RENDIMIENTO – COSTE MINIMO.
Es por ello que dentro de la imagen que trasmite DAILYFLATS.COM: Especialista en apartamentos turísticos de lujo a un precio justo, distinguimos que todo el posicionamiento que se realiza es gratuito.
Se intenta conseguir dentro de los buscadores, el mejor puesto dentro de las principales palabras claves de búsqueda (tags), sin recurrir a las campañas de adwords.
Según Rafael Mastroianni, el posicionamiento natural no tiene fecha de caducidad mientras que las campañas de Coste por Click, una vez que dejas de pagar, ya no apareces en las búsquedas.
Si bien el trabajo de posicionamiento natural tiene resultados a largo plazo, la empresa confía en este sistema. Sistema que permite bajar costes para ofrecer un producto competitivo.
Atendiendo a los lineamientos impuestos por el buscador mundial GOOGLE. Dailyflats basa las estrategias de posicionamiento exclusivamente para satisfacer las pautas impuestas por el buscador.
Tomando los distintos modelos de pensamientos, el personal que realiza posicionamiento pertenece a cada nacionalidad, facilitando así la integración dentro de google, puesto que las palabras (tags) utilizadas para el posicionamiento son expresiones de nativos Franceses, italianos, ingleses y españoles.
7. El Horizonte.
Dentro de la política de crecimiento, esta empresa tiene previsto un desafío importante para los próximos tres años.
En el último año, su gerente a estado trabajando arduamente para relanzar la marca a nivel mundial, para ello entablo una alianza estratégica con OTA y Booking.com ambos mayoristas de apartamentos y hoteles respectivamente, a nivel mundial.
A través de la nueva web, relanzada el 18 de abril de 2009, se intenta dar a Dailyflats un impulso mayor en la venta de alojamiento no solo de apartamentos turísticos a nivel mundial, sino también la venta de alojamiento en hoteles.
Este nuevo desafío es sin duda un proyecto de ambicioso, que permitiría un crecimiento aún mayor que el experimentado en los últimos dos años.
1. Historia de Dailyflats
Dailyflats en una empresa on-line (www.dailyflats.com) que existe desde 4 años y que ofrece la posibilidad de alojarse en apartamentos únicos en Barcelona, tanto si las visitas son de negocios o placer. Es un especialista en la gestión de apartamentos durante estancias cortas.
Al principio, Dailyflats solo proponía a apartamentos suyos de alta calidad, pero que no se podían cualificar de lujosos.
Los canales de comercialización se basaban en tres pilares, cada uno con su porcentaje de importancia dentro de las ventas de la empresa
- Centrales de reservas. 60%
- Otras agencias de alquiler temporal. 30%
- www.dailyflats.com como canal propio. 10%
En los últimos tres años, el sector hostelero experimento un crecimiento significativo en Barcelona, debido a la falta de camas en la ciudad.
Esto, las nuevas alianzas con propietarios, y el desarrollo de marketing online, ayudo a que la empresa creciera más de un 260% en los dos años.
Todo este crecimiento fue posible en gran parte, gracias al desarrollo del canal de marketing online.
La presencia en internet promovió a la empresa tanto en venta propia de alojamiento temporal, como el acercamiento de propietarios (mayor oferta de apartamentos). Permitiendo paulatinamente mejorar el porcentaje de ventas propias, eliminando intermediarios e incrementando el beneficio.
Actualmente la empresa maneja un 48% en ventas propias. Y prescinde casi en su totalidad de otras agencias, salvo para realojamientos.
2. Producto Ofrecido
El producto ofrecido por Dailyflats es, servicio de alojamiento de lujo en puntos clave de la ciudad de Barcelona. Además de este servicio, hay un valor añadido traducido por un servicio al cliente de calidad.
Este producto esta exclusivamente distribuido a través de Internet en ingles, castellano, francés y italiano sobre la página www.dailyflats.com
El precio fijado nace en función tres variables: cantidad de ocupantes que puede tener cada apartamento/Temporada/demanda. Esta fórmula permite flexibilizar al máximo el precio, adaptándose al momento/mercado.
3. Estructura y funcionamiento de Dailyflats
Dailyflats es una pequeña empresa formada por dos socios:
Rafael Mastroianni, Gerente General, es quien desarrolla e implementa las políticas de tanto comerciales, como de gestión operativa, desarrollo web, adquisición de producto, y nuevos negocios.
Begoña Retuerto, es la Responsable de reclutamiento y próximamente será la responsable de operaciones, teniendo a su cargo todo lo relativo a Centrales de reserva y RRHH
Becarios: los becarios son parte esencial de esta estructura, puesto que desarrollan toda la actividad de marketing online, piedra angular en el proceso de venta. Brindan el soporte de Atención al cliente e intervienen y gestionan el programa de gestión de reservas.
Subcontrata: Dentro de la política de control y reducción de gastos, Dailyflats subcontrata la parte de logística ( Check in – out) / Limpieza de los apartamentos / Help desk 24 (incidencias dentro de los apartamentos durante las estancias) a otra empresa Clean4Bcn. Esta empresa tiene por objetivo dar todo el soporte logístico a todo lo vinculado al cliente una vez llega a Barcelona. El 95% del volumen de negocios de Clean4Bcn pertenece a Dailyflats.com.
Si bien la estructura de Dailyflats no está divida en departamentos distintos, todos los integrantes de esta pequeña empresa tienen por cometido asumir todas las funciones inherentes al negocio. Todos sin excepción hacen e-branding y atención al cliente. No obstante cada uno es responsable de la tarea asignada.
No existe una estructura piramidal dentro de las relaciones laborales. Cada miembro de dailyflats tiene un objetivo común con la empresa y todos comparten un objetivo propio, la satisfacción del cliente.
4. Oficinas
Dailyflats cuenta, de momento, con una oficina ubicada estratégicamente, en la zona de Sagrada Familia, uno de los monumentos más emblemáticos de Barcelona.
Esta oficina se encuentra a pie de calle dentro de uno de los edificios propiedad de Dailyflats, este edificio cuenta con 7 apartamentos y con capacidad para alojar a 42 pasajeros.
La situación de los puestos de trabajo, dentro de las oficinas, está diseñada para favorecer la integración de los miembros del equipo, fortalecer el dialogo y la comunicación, involucrar a todos en la resolución de problemas y en el desarrollo de nuevas ideas.
5. Breve descripción del funcionamiento de reservas.
1- Consulta del cliente y respuesta a una solicitud de alojamiento.
2- Reserva online en el portal www.dailyflats.com
3- Prepago online del 25%* del total de la reserva por parte del cliente.
4- El día de la llegada el cliente es recepcionado (check in) por personal de Clean4BCN quien entrega llaves y explica el funcionamiento del apartamento / algunas particularidades de la zona (sitios de interés) y cobra el 75% restante de la reserva (efectivo/tarjeta) se coge además una fianza similar al alquiler de vehículos, (pre autorización por tarjeta de crédito) que puede rondar entre los 150 y los 500 euros, dependiendo el apart. o la cantidad de ocupantes.
5- Check out, el cliente finaliza su estancia, deja las llaves dentro del apartamento y el personal de clean4bcn procede a la limpieza y puesta a punto del apartamento para la próxima entrada.
6. Política comercial y posicionamiento.
Dentro de la política comercial de esta empresa, se visualiza claramente un objetivo. MAXIMO RENDIMIENTO – COSTE MINIMO.
Es por ello que dentro de la imagen que trasmite DAILYFLATS.COM: Especialista en apartamentos turísticos de lujo a un precio justo, distinguimos que todo el posicionamiento que se realiza es gratuito.
Se intenta conseguir dentro de los buscadores, el mejor puesto dentro de las principales palabras claves de búsqueda (tags), sin recurrir a las campañas de adwords.
Según Rafael Mastroianni, el posicionamiento natural no tiene fecha de caducidad mientras que las campañas de Coste por Click, una vez que dejas de pagar, ya no apareces en las búsquedas.
Si bien el trabajo de posicionamiento natural tiene resultados a largo plazo, la empresa confía en este sistema. Sistema que permite bajar costes para ofrecer un producto competitivo.
Atendiendo a los lineamientos impuestos por el buscador mundial GOOGLE. Dailyflats basa las estrategias de posicionamiento exclusivamente para satisfacer las pautas impuestas por el buscador.
Tomando los distintos modelos de pensamientos, el personal que realiza posicionamiento pertenece a cada nacionalidad, facilitando así la integración dentro de google, puesto que las palabras (tags) utilizadas para el posicionamiento son expresiones de nativos Franceses, italianos, ingleses y españoles.
7. El Horizonte.
Dentro de la política de crecimiento, esta empresa tiene previsto un desafío importante para los próximos tres años.
En el último año, su gerente a estado trabajando arduamente para relanzar la marca a nivel mundial, para ello entablo una alianza estratégica con OTA y Booking.com ambos mayoristas de apartamentos y hoteles respectivamente, a nivel mundial.
A través de la nueva web, relanzada el 18 de abril de 2009, se intenta dar a Dailyflats un impulso mayor en la venta de alojamiento no solo de apartamentos turísticos a nivel mundial, sino también la venta de alojamiento en hoteles.
Este nuevo desafío es sin duda un proyecto de ambicioso, que permitiría un crecimiento aún mayor que el experimentado en los últimos dos años.
